Technologie vervangt conciërge

‘Toen ik 25 jaar geleden in Knokke begon als syndicus, hadden in mijn portefeuille 8 van de 30 appartementen een conciërge. Vandaag zijn dat er 5 op de 500.’

Wat is het voordeel van een conciërge in een appartemenstgebouw?

‘Er is altijd iemand aanwezig, je hebt een toeziend oog. Vooral bij appartementen aan de kust kan dat belangrijk zijn, tweede verblijven staan vaak leeg. Tegenwoordig kunnen we wel camera’s plaatsen als een gebouw bijvoorbeeld vaak af te rekenen heeft met vandalisme.’

‘Daarnaast levert de conciërge een stukje dienstverlening. Hij staat in voor het onderhoud van de gemeenschappelijke delen en andere klusjes. Stel dat je in Brussel woont en je moet de meterstand van je appartement aan zee doorgeven, dan kan de conciërge die noteren en doorbellen.’

‘Maar door de stijgende loonkosten kiezen de eigenaars meestal voor een professioneel schoonmaakbedrijf en installeren ze digitale elektriciteitsmeters. Conciërges blijven alleen bestaan als er zeer veel mede-eigenaars zijn die de kosten kunnen delen. Mensen worden zelfredzamer: via internet zoeken ze uit hoe de zaken in elkaar zitten. Ook als syndicus krijg ik steeds minder mensen over de vloer. De gemeenschappelijke rekeningen kun je bij de meeste syndici online consulteren.’

De technologie doet dus haar intrede in de wereld van het professioneel vastgoedbeheer?

‘Absoluut. Er duiken steeds meer start-ups op die daarbij helpen, bijvoorbeeld met meetsystemen. Via modems en hoogtechnologische apparaten registreren ze hoe vaak de voordeur geopend wordt of de lift op en neer gaat. Met die gegevens kun je de schoonmaakploeg efficiënter inzetten of de verwarming in het gemeenschappelijke zwembad regelen. Je kunt de kosten flink doen dalen als je slim omgaat met data.’

Wat gebeurt er met de vroegere conciërgewoning?

‘Dat hangt af van de mede-eigenaars. Soms wordt ze een gemeenschappelijke fietsstalling, vaak wordt ze verhuurd. En bij een verkoop hoeven de mede-eigenaars niet meer allemaal naar de notaris te gaan. De syndicus kan tekenen als een meerderheid van mede-eigenaars de beslissing om te verkopen rechtmatig neemt.’

‘In de leegstaande ruimtes ontstaan soms ook nieuwe initiatieven. In Roeselare heeft een lokale ondernemer er een soort lockers geïnstalleerd, waarin hij boodschappen voor de bewoners kan droppen. Ook pakjes aannemen was vroeger iets voor de conciërge. Nu, de meeste bewoners stonden daar nogal argwanend tegenover. Vermoedelijk is dit eerder een service voor de grootstad. Op het platteland kijken de bewoners meestal goed naar hun portemonnee voor ze nieuwe diensten toelaten.’

U had het daarnet over zwembaden. Zit wellness in de lift?

‘In mijn portefeuille zitten maar vijf gebouwen met een zwembad. De regulering is bijzonder streng, waardoor de kosten oplopen en zo haken velen af. Wel kom ik de jongste jaren meer mensen uit de zorgsector tegen. Appartementen scoren goed bij senioren. Vroeger had je residentiële gebouwen en rusthuizen, tegenwoordig bestaan er tussenvormen waarbij de bewoners gebruik maken van diensten als een pedicure of kapper.’

‘Meestal neemt het aantal diensten toe als het gebouw prestigieuzer wordt. Het gaat dan hoofdzakelijk om koopappartementen. Investeerders die verhuren proberen de kosten zo laag mogelijk te houden. Een specifieke niche is misschien het vastgoed voor expats. Die blijven meestal niet lang en hebben geen zin om alles zelf uit te zoeken.’

‘Tot slot zijn er nog speciale diensten in gespecialiseerd vastgoed. In sommige residenties met studio’s is er een student coach. Zoals de naam het zegt, helpt die studenten bij het studeren, geeft soms bijles, … Een ander voorbeeld zijn de bedrijfsverzamelgebouwen. In één loods vind je dan een schrijnwerker, een loodgier, een elektricien enz. Daar moet je dan bijvoorbeeld een privé-afvalophaaldienst inschakelen.’